Как помогнах на шеф шоколатиер да стартира първото си обучение
Запознайте се с Елица и chocolateschool.bg. Срещнахме се преди години в серии маркетинг обучения. Тя - шеф шоколатиер с дългогодишен опит; аз - човекът, който търсеше начин да настрои живота си към новата реалност. Останахме си “в радара”, едно от онези познанства, които знаеш, че един ден ще ви съберат отново.
Може би този ден никога нямаше да дойде, ако не бях решила, че магията да подреждам хаоса зад кулисите ще стане моя професия. И понеже няма случайности, един имейл от бюлетина Happy News е стигнал до Елица в точния момент. Разгледала е страницата ми „Услуги“ в сайта и разбрала, че работя със Systeme.io. Писа ми директно:
„Реших да пусна първото си обучение. Имам продажбена фуния за него, но искам да я преместя в Systeme и да подредя всички процеси там. Видях, че работиш с нея и веднага ти писах. Имам срок, имам вече чакащи хора, но честно - нямам нерви за технически каскади.“
Какво я притесняваше – истинският списък
Имаше прекалено много „отворени прозорци“ и разпилени стъпки. Не беше ясно как лесно да интегрира плащане с линк. Имейлите бяха неразбираеми и на друг език - очакваше въпроси и объркване. А стартът наближаваше.
Искаше яснота, по-малко въпроси от клиенти и вечери без лаптоп.
Планът – „по-малко, но ясно“
На първата ни кратка среща нарисувахме „пътя на клиента“: вижда оферта → записва се → плаща → получава достъп → знае какво следва. После се уговорихме: всичко да се случва в Systeme; плащанията да минават с решение, удобно за България; имейлите да звучат ясно и разбираемо и а ако нещо гори да има кой да поеме.
Елица е техничeски грамотна, затова си разделихме ролите: аз подреждам, автоматизирам и пиша, тя тества и донастройва по свой вкус. Работехме в ритъм, по малко, но всеки ден.
„Аха!“ моментите
Когато видя всички стъпки на една страница и каза: „Ей това искам. Да е ясно.“
Когато обяснихме "странните" системни имейли с два кратки „Плати тук“ и "Влез в обучението" вместо „Стъпка №12“.
Когато добавихме мини-FAQ и обичайните въпроси изчезнаха.
Резултатът – най-важното
Стартът на новия поток мина спокойно, без чатовете до полунощ. Клиентите стигат до достъп по-бързо и питат по-малко. Елица си върна вечерите и каза, че отдавна не ѝ се е случвало да не „гони влак“. А най-хубавото е, че вече може сама да си пусне следващо обучение.
Това е. Няма магия. Има внимание, съвместна работа и подредба, която да служи както на учениците, така и на учителя.
Ако и ти си на етап „искам в Systeme, но без стрес“, мога да ти бъда дясна ръка – да подредя стъпките, текстовете и времето така, че петъка да не ти е понеделник.
